根据国家标荐性标准《快递服务》(GB/T27917.3-2011),国内异地快递服务时限不超过72小时。但从本刊此次测评来看,申通大部分快件需花费4天或以上的时间才可送达,其中广州至北京的快件用时5天,广州至乌鲁木齐的快件耗时6天。 同时,值得注意的是,在此次测评中,FedEx(联邦快递)的6个地区到达速度均在1-2日内,但因江西省萍乡市芦溪县和高坑镇无站点覆盖需转寄而导致整体速度统计下降。 而韵达快递在6个地区快递平均运速实际为2.75天,但因送乌鲁木齐的快件耗时7天,拖慢平均运速。 消费者如需往这些地区寄快递,可以参考本刊此次测评情况。速度与价格 从此次快递测评结果来看,去年“双11”期间被疾呼“滚出快递界”的EMS,如今表现并不差。 “EMS物流系统目前在全国100个城市间的寄递时限已实现当日寄次日到;且采用全流程闭环的邮件信息监控体系,同时我们内部管理上会对邮件的处理按照转运频次进行考核”,广东EMS自媒体负责人张波对本刊记者说。 顺丰速运广州区公共事务副高级经理钟焕萍接受本刊采访时则说:“收派员收回来的货,系统对其设定了虚拟路线。实际上就是快件应该在什么时间到达什么地点都提前规划好。收派员若延迟回仓,系统会预警并通报。我们的运输班次不等人不等货,像公车一样定时发车。” 从本刊此次数据来看,要同时满足全面高速和无缝覆盖,其他快递企业跟顺丰速运和EMS的差距还是存在的。 当然,管理成本也会相应体现在快递服务的价格上。从本刊此次寄件情况来看,速度排名第一的顺丰速运的价格是9家企业中最高的,平均运费为35.21元,同样速度排名第一的EMS的平均运费列第三,为21元;速度排名第二的外资企业FedEx的价格也位居第二,为30.57元。 速度排名倒数第一的申通价格排名则位于第5。相对而言,天天快递和韵达快递的价格最低,平均运费只需10.86元。(如下图) 在消费者的实际消费中,所能接受的价格高低,除了速度之外,也要包括收派件效率和货物完整性等服务质量内容,对此,请留意明日本刊后续报道。